【カゴ落ち】の対策とは？ショッピングカートの放棄率を下げるための方法を解説します！

ECサイト

2024.10.28

はじめに

ECサイトにおける「カゴ落ち」（ショッピングカート放棄）は、売上に大きな影響をあたえる問題の一つです。
顧客がカートに商品を入れたにも決断せず、購入手続きを完了せずにサイトを放棄しない為、ショッピングカートの放棄率（カゴ落ち率）を改善するための具体的な方法や、放棄の制約、対策ツールについて解説します。SEO対策を意識しつつ、カゴ落ちを防ぐための戦略を立てて、売上の向上につとめていきましょう。
本コラムでは、カゴ落ちの原因と対策方法を紹介しています。

カゴ落ちとは？放棄率の現状と影響

カゴ落ちとはECサイト運営者にとって大きな課題であり、売上を最大化するためにはこの放棄を軽減することが重要です。カゴ落ちが発生する理由には、送料や手数料の高さ、支払いオプションの不足、手続きの煩雑さ、セキュリティへの不安などが挙げられます。これらの懸念を分析し、適切な対策を講じることで、カゴ落ちを阻止、売上の向上に直結します。

カゴ落ちする主な理由10個

カゴ落ちする主な理由を10個紹介します。
これらの原因を改善することで、カゴ落ちを減少させ、売上を向上させることが期待できます。

1.追加費用が高すぎる

送料、手数料、手数料が最終確認で予想以上に高くなる場合、購入をやめてしまうケースが多いです。

2.決済時にアカウント登録が必要

いざ決済に進もうと思ったときに、アカウント作成が必須だとカゴ落ちするケースもあります。顧客からすると、住所やクレジットカードの情報を入力するのは手間ですし、安易に個人情報を渡したくない、稀にしか購入しないから登録する必要性を感じず、わざわざアカウントを作成してまで購入しようとは思わず、アカウント登録が必須のECサイトで購入する確率は低くなります。

3.支払い手続きが複雑

顧客が望む支払い方法（クレジットカード以外のオプションなど）がない場合、購入を諦めることがあります。例えば、「特定のクレジットカードでしか支払いできない」「支払いの導線が不明瞭」「決済までの入力項目が多すぎたり、決済方法を不必要に多く取り揃えすぎている」などの理由から、ユーザーの離脱率が高まります。

4.サイトやページの読み込みが遅い

サイトやページの読み込み速度が遅いと、ユーザーがフラストレーションを感じ、購入を放棄する場合があります。

5.配送情報の不透明さ

ECサイトで購入した商品は、多くの場合即日に手に入らないというデメリットがあります。出来る限り早くに商品を届けることが重要ですが、配送期間が長いとカゴ落ち率が高くなります。また、配送料が明確でなかったり、配送日数が明確でない場合、購入をためらう原因となります。

6.複雑な購入プロセス

購入までに入力が多く、手続きが煩雑であると、ユーザーが途中で離脱することがよくあります。

7.価格比較を行うための仮のカート使用がない

カートを一時的に利用して価格や商品の比較を行うユーザーは、その後戻って来ることが多いです。

8.サイトの信頼性やセキュリティへの不安

ECサイトが信頼性にかける構造の場合、セキュリティ面への不安を抱き購入をためらいます。特にユーザーが個人情報を入力する段階でユーザーが不安を感じてカゴ落ちとなってしまいます。

9.返品ポリシーやキャンセルポリシーが不明確

購入後の返品・交換の有無、商品の汚損・故障に対する補償期間、キャンセルに関する情報がわかりにくいと、購入を控える傾向があります。

10.モバイルユーザーに対応していない

操作性が悪い、またはモバイルデバイスに最適化されていない場合、モバイルユーザーは購入をやめる可能性が高いです。

カゴ落ちを解決するための対応

送料および追加費用の事前表示

予想外の追加費用は、カゴ落ちの大きな原因です。送料、税金、手数料を早い段階で明確に表示し、最終的な支払い額に悩まなくなるように、無料配送のオプションや、配送費がいくらになるかのシミュレーション機能も効果的です。

ゲスト購入の導入

購入にアカウント登録が必須のECサイトは、アカウント登録をしたくないスーザ―の購入が期待できません。そのため、ゲスト購入オプションを提供し、手軽に購入できるようになることで、カゴ落ち率を下げることができます。一方で、運営側としてはアカウント登録をしてもらう方が、リピーター化や顧客データの取得などメリットが大きいのも事実ですので、
アカウント登録をしてもらえるように会員登録をして購入すると初回〇％引き・送料無料などの特典を付けるなどとユーザーがメリットになるようにしていくと良いでしょう。

購入手続きの簡略化

購入プロセスが複雑で長く、ユーザーが途中で離脱する可能性があります。必要最低限の情報だけを入力させ、入力フォームを短くすることで、ストレスなく購入手続きが行えるようにします。

多様な支払いオプションを提供

お客様が任意の支払い方法をお選びいただけるよう、多様な決済手段（クレジットカード、デビットカード、電子マネー、後払いなど）をご用意しましょう。
特にモバイルユーザー向けには、Apple Payなどの各種Payでの支払い方法の導入を行うと購入につながりやすくなります。

リマーケティングによるフォローアップ

カートを放棄したユーザーに対して再度購入を増やすためには、リマーケティングが効果的です。以下のようなツールを活用することで、一度ユーザーに再アプローチできます。

リマーケティング広告

Facebookリマーケティング：Facebook広告を利用して、放棄したユーザーに再度、広告を表示します。
Google広告マーケティング：Google広告を利用して、検索結果やYouTubeなどでカート放棄したユーザーに広告を配信します。

リマーケティングメール

リマーケティングメールは、カゴ落ちしたユーザーに直接メールを送り、購入を思い出させる方法です。自動化されたメールマーケティングツールを利用して、
カゴ落ちしたユーザーに定期的なフォローアップを行います。リマーケティングメールは、カゴ落ちした直後に送信が最も効果的です。
カゴ落ちから1時間以内にメールすることによって、カートの内容を思い出させます。そこで特別な割引や送料無料などの限定特典の提案を行い、購入を促進します。
このようなリマーケティングメールは、タイムリーかつパーソナライズされたメッセージにより、ユーザーがカートに戻って、購入を完了する確率を高めます。